Na Ao Redor da Mesa, queremos que sua experiência de compra seja excepcional. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, para que você se sinta seguro em todas as etapas.
1. Arrependimento da Compra
Você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.
Condições para devolução por arrependimento:
•O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado de todos os seus acessórios.
•A solicitação deve ser feita através do nosso e-mail de atendimento: [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
•Após o contato, forneceremos um código de postagem reversa dos Correios para que você possa nos enviar o produto sem custo.
•Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise para verificar se está em conformidade com as condições de devolução.
•Se a análise for aprovada, o estorno do valor será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra (estorno no cartão de crédito ou reembolso em conta corrente).
2. Produto com Defeito de Fabricação
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Condições para troca por defeito:
•A solicitação deve ser feita através do nosso e-mail de atendimento: [email protected], informando o número do pedido, o defeito apresentado e, se possível, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
•Após a análise preliminar das informações, forneceremos um código de postagem reversa para o envio do produto.
•Ao recebermos o produto, ele será submetido a uma análise técnica para confirmação do defeito.
•Constatado o defeito, você poderá optar por:
•Receber um novo produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque).
•Receber um vale-compras no mesmo valor para utilizar em nossa loja.
•Receber o reembolso integral do valor pago.
•Caso não seja constatado o defeito, o produto será reenviado ao cliente, que arcará com os custos do frete.
3. Avaria no Transporte
Caso receba o produto com a embalagem aberta ou avariada, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco imediatamente. Se a avaria for identificada apenas após o recebimento, você tem até 48 horas para nos comunicar.
Informações Gerais
•Prazo para estorno/reembolso: O prazo para estorno no cartão de crédito pode variar conforme a administradora do cartão (geralmente entre uma e duas faturas). Para reembolso em conta, o prazo é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
•Endereço para devolução: Será informado por e-mail após a solicitação.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!
•WhatsApp: (21) 96724-1992
